Коммерсант написал, что российские тюрьмы вошли в топ-3 клиентоцентричных госучреждений страны. Ну а что, гордимся, будем перенимать опыт! Представил, как в систему ФСИН внедрялись самые распространенные клиентские бизнес-метрики. Кажется, этот сюжет потянет на пьесу. ❌ По шкале от 1 до 10 с какой вероятностью вы порекомендуете нашу тюрьму своим родным и близким? (NPS) ❌ Пожизненная ценность клиента (LTV) оказалась значительно выше в колониях пожизненного заключения. В лидерах «Черный дельфин», «Торбеевский централ» и «Белый лебедь». ❌ Продлевают ли клиенты партнерство с тюрьмой по истечении срока? Какая доля моих клиентов возвращается снова, а какая – уходит к конкуренту? (RPR) ❌ Насколько высок коэффициент оттока (churn rate) в конкретной тюрьме? Какова доля клиентов, которые прекратили взаимодействие с тюрьмой за определенный период времени? ❌ Какие результаты показателя удовлетворенности клиентов (CSAT)? Как прошло ваше взаимодействие с нашей тюрьмой? Удалось ли вам найти все, что вы искали?