В нашей индустрии «все горит» давно звучит как «доброе утро». Дедлайны, конкуренция, критика, урезанные бюджеты стали фоном. Мы так привыкли, что все постоянно горит, что перестаем замечать, как это отражается на людях рядом. Руководитель в этой истории всегда между двух огней. С одной стороны задачи бизнеса, с другой — живые люди с их настроением и обстоятельствами. И дело не только в дисциплине и загрузке: всегда есть личное. У кого-то заболела собака, и надо бежать к ветеринару, бросив горящую задачу. У кого-то творческий ступор. А клиент в восьмой раз просит «еще подумать над вариантами фотозон» или «сократить смету, оставив все наполнение». Ты понимаешь, что ему тоже прилетают комментарии от его руководства, и в то же время видишь, как команда выгорает. И вот в чате появляется: «ой, да зачем стараться... опять все переделывать». Или приходит готовое шаблонное решение: сойдет и так. Со стороны это легко принять за лень или равнодушие, но часто за этим стоит усталость. А негатив заразителен: он влияет не только на проект, но и на всю команду. Конечно, дать директиву «переделать» проще всего, и формально это право руководителя. Но такие указания работают во вред: усталому человеку они сил не добавляют. Вкрадчиво спросить «что с тобой происходит?» посреди горящего дедлайна — значит рискнуть нарваться на раздражение: вопрос не к месту и может быть воспринят в штыки. Лучше оставить разговор по душам до следующего 1:1. В моменты лютой запары я стараюсь предложить команде другую оптику: посмотреть на ситуацию через оптимизм. При выгорании его как раз не хватает, и уставший человек сам этот взгляд не включит, его нужно одолжить. Сделали восемь вариантов фотозон? Зато у нас теперь есть база, которая обязательно пригодится: когда сроки совсем сжаты, из нее можно элегантно достать туз из рукава. То, что фотозоны не подошли этому клиенту, не значит, что они плохие. А еще мы лучше узнали клиента и в следующий раз попадем в яблочко (реально надеюсь каждый раз!). Если переделывать правда нужно, а человек выдохся, я прихожу не с правками, а с референсами и мыслями. Или штормлю с ним вслух, даже если он просто слушает. На чем-то у человека снова появляется блеск в глазах, и для меня как руководителя это лучшая обратная связь. В крайнем случае зову подкрепление: подключаю к задаче кого-то из коллег. Я всегда на стороне своей команды. Но и клиент не враг: качественный результат в срок нужен ему не меньше, чем нам. Поэтому между ними кто-то должен стоять, и я стараюсь быть тем, кто принимает давление на себя, а не пересылает его дальше по цепочке. Чтобы это получалось, самой нужно оставаться эмоционально стабильной и не пропускать через себя все рабочее. Мне кажется, важно не забывать, что в команде работают не просто менеджеры, дизайнеры, креаторы и специалисты по документообороту, а в первую очередь люди. Проект рано или поздно закончится, а нам с командой еще создавать новые. Поэтому хочется, чтобы в наших рабочих чатах «доброе утро» реально было добрым❗️ Лера Бакаева, Креативный директор Unit A 27.10.2026