ИСАÉВИЧ

Это не проблемы бизнеса После недавнего поста о том, какие сигналы мы получаем через «Сервис 360», хочу привести один показатель­ный пример. Именно такие истории в итоге приводят к изменениям. К нам обратился предприниматель из Волгограда, дилер производителя медицинского оборудования. Он продал на Ozon медицинский спальный мешок — новый, с паспортом изделия. Покупатель использовал товар почти два месяца, а затем решил вернуть, указав причину «не подошёл, состояние здоровья не изменилось», то есть фактически «не понравилось». Маркетплейс принял возврат как товар ненадлежащего качества — только со слов покупателя, без проверки и без обсуждения с продавцом. Товар вернулся к предпринимателю в плохом состоянии, без упаковки и документов. Производитель подтвердил: изделие полностью исправно. Возвраты использованных товаров создают продавцам прямые убытки. Проговорили эту проблематику с маркетплейсами, селлерами, экспертами. Проблема гораздо глубже. Ozon начал её решать и впервые установил предельные сроки возврата товаров для покупателей. Все просто: чем честнее и прозрачнее работают площадки, тем меньше необходимости прибегать к государственному регулированию.