Инсайды и инсайты

Про эмоции или где обитают рассерженные избиратели Тут коллеги из Пять партий обсуждают с какими эмоциями пойдут избиратели на участки. В развитие этой темы давайте обратим внимание на то, где и как формируются эти эмоции. Простой пример из личного опыта. На днях меняла водительское удостоверение. Нужно было пройти шоферскую медкомиссию и получить справки от психиатра и нарколога. И если в новосибирском областном наркологическом диспансере порядок навели — можно записаться заранее по телефону. Очередь движется быстро. Единственное слабое место — это запрос в районы Новосибирской области, но и тут сотрудники идут на встречу — звонок из областного учреждения в район и ответ оперативно получен. Хотя базы можно было бы и централизовать, хотя бы в пределах одного региона. То второе учреждение проверяет психическое здоровье своих посетителей еще на этапе записи. Дозвониться, чтобы записаться не возможно, срабатывает автоответчик. В самом учреждении есть 4 администратора, кто принимает оплату и документы, но работают с переменным успехом 2. В итоге очередь — более 50 человек с ожиданием в несколько часов. И здесь и те, кто “охотничий билет” оформляет, и комиссию для работы в охране и других организациях проходят. Кто-то злится, разворачивается и уходит. Кто-то делится своим негодованием и ждет. Как можно закрепить это состояние? Запустить таргет в ВК и ТГ по геолокации с роликами о том, как должны работать подобные учреждения. Но и без этого у участников процесса срабатывает прием переноса, а затем обобщения. Рядовые сотрудники учреждений воспринимаются, как представители власти, которым не до проблем “простого человека”. И как раз такое отношение формирует эмоцию несправедливости. В целом можно привести немало примеров, где человек может оценить, что с ним обошлись несправедливо. И тут уже задачка для глав регионов — понять, в каких госучреждениях есть проблемы и хотя бы на базовом уровне постараться их решить. Ну, или это станет низковисящими плодами для политических партий, которым важно попадать избирателю в сердечко.