Адский e-comm и ритейл

Несколько общественных потребительских организаций выступили против законопроекта Минэка, меняющего правила возврата товаров при дистанционной покупке. По их мнению, поправки сужают права покупателей. Законопроект позволяет запретить возврат отдельных категорий товаров, удерживать с покупателя расходы на доставку, если он отказался от покупки, а также исключает возможность отказаться от предоплаченной покупки даже до ее получения. Перечень невозвратных товаров должно утвердить правительство. «Общественная потребительская инициатива», Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана предлагают скорректировать или убрать эти положения. Представители маркетплейсов и продавцов, напротив, указывают на злоупотребления возвратами: по данным юриста «Рустам Курмаев и партнеры» Владислава Гейтса, на них жалуются 62% селлеров, а в одежде доля отказов достигает 45%. При этом, по его мнению, проблему следует решать точечно, принимая меры против отдельных недобросовестных покупателей.