Согласно совместному исследованию сервиса доставки «Купер» и Аналитического центра НАФИ, качество стало ключевым фактором выбора сервиса доставки продуктов. 94% россиян назвали гарантию качества важным параметром при выборе доставки, а для каждого третьего (34%) именно этот критерий становится главным. Интересно, что к качеству продуктов наиболее требовательны те, кто совмещает доставку с традиционными походами в продуктовые магазины. Следующими по значимости критериями выбора стали широкий ассортимент, наличие скидок и специальных предложений (по 13%), стоимость доставки и возможность собрать все необходимое в одном заказе (11%). Скорость доставки оказалась главным фактором лишь для 7% пользователей. Сегодня пользователи оценивают сервис доставки комплексно. Скорость остается важной характеристикой, однако именно качество товаров, точность исполнения заказа и предсказуемость сервиса формируют доверие пользователей и становятся ключевыми факторами выбора доставки.