Адский e-comm и ритейл

Появление возможности выбирать и покупать товары в диалоге с нейросетью стало заметным технологическим событием последних месяцев, что вызывает вопросы о будущем e-commerce и о том, как изменится роль традиционных торговых площадок, в том числе на российском рынке. На часть из них отвечает Денис Царев, СЕО Morizo (входит в E-Promo Group). Происходящее не стоит рассматривать как начало радикальных изменений в электронной коммерции. Скорее, это логичный шаг в рамках более широкой тенденции агентной коммерции (agentic commerce), при которой ИИ-ассистенты сопровождают покупателя на всём пользовательском пути — от поискового запроса до оплаты. Появление инфраструктурных решений и протоколов, таких как Agentic Commerce Protocol от OpenAI, указывает на попытку выстроить стандарт для таких операций на глобальном уровне. Для OpenAI запуск покупок внутри ChatGPT во многом обусловлен экономикой. Компания активно ищет устойчивые модели монетизации: подписка уже реализована, однако она не покрывает масштаб инвестиций в развитие ИИ. Следующий очевидный шаг — реклама, в том числе в формате retail media. Однако этот путь будет сопровождаться серьёзным сопротивлением со стороны брендов и маркетплейсов, которые не готовы отдавать контроль над продажами, данными и клиентским опытом стороннему ИИ-провайдеру. Для российского рынка покупки через ИИ-ассистентов — более чем реалистичный сценарий уже в ближайшие один-два года. Ключевое отличие России от западных рынков заключается в том, что основные разработчики ИИ одновременно владеют собственными e-commerce-платформами. Кроме того, Яндекс уже заявлял о разработке ИИ-агента для совершения покупок прямо в браузере. Вероятно, в течение года подобные эксперименты появятся и у других крупных игроков. В результате конкуренция в e-commerce будет усиливаться не только между магазинами и маркетплейсами, но и со стороны поставщиков ИИ-решений, каждый из которых будет продвигать собственные протоколы и стандарты. «Адский e-comm и ритейл» в MAX