Адский e-comm и ритейл

Аналитики коммуникационного агентства Faves Communications провели исследование и выяснили, какие каналы взаимодействия с аудиторией несут для бизнеса больше рисков, чем пользы. Так, в тройку антилидеров вошли звонки с рекламой, рассылки в мессенджерах и пуш-уведомления от брендов. И наоборот — реже всего аудиторию отталкивают нативные статьи в СМИ. «У пяти наиболее отталкивающих вариантов коммуникаций бренда с аудиторией есть один общий признак: все это — неожиданный входящий поток информации, который в данный момент не нужен, не интересен и отвлекает от более важных дел. Это вторжение в личное пространство, причем порой — в самое неподходящее время», — прокомментировала Юлия Царева, основатель коммуникационного агентства Faves Communications. Наиболее позитивно аудитория реагирует на интеграции брендов с блогерами (этот формат не нравится всего 25% опрошенных), а также на нативные публикации в СМИ (негативно к ним относятся лишь 20%).