Адский e-comm и ритейл

Темпы роста e-com-рынка ощутимо замедлились. Согласно прогнозам консалтинговой компании «Яков и партнеры», по итогам этого года он вырастет на 27% против 35,5% в 2024-м, а в 2030 году показатели прироста снизятся до 9,4%. На этом фоне ключевые игроки развивают персональные программы привилегий для постоянных клиентов, чтобы повысить их лояльность. Также на рынке формируется устойчивый тренд на геймификацию. Бренды привлекают аудиторию через интерактивные форматы — и нативно интегрируют свои предложения. Кроме того, ретейлеры фокусируются на привлечении смешанного трафика. Онлайн-каналы стали для покупателей одним из ключевых критериев выбора сети, особенно в Москве, Санкт-Петербурге и городах-миллионниках. Поэтому компании активно развивают собственные приложения и сайты для улучшения клиентского опыта. Сервисы доставки становятся не просто источником трафика, а полноценными технологическими и логистическими партнерами. Участники рынка инвестируют в ML-модели, которые позволяют доставлять заказы покупателям качественнее и быстрее: так складывается единая экосистема, где онлайн и офлайн усиливают друг друга. В фокусе также остается глубокая персонализация клиентского опыта с помощью технологий. Те же ML-модели могут использоваться для сервисов так называемой умной корзины, которые автоматически собирают товары на основе предыдущих заказов и предпочтений покупателя. В частности, более 50% клиентов, которым был предложен такой инструмент, запущенный в этом году, им уже воспользовались, а время сбора корзины сократилось с 15–20 минут — до одной. В будущем сервис сможет по запросу в чате моментально предлагать человеку, скажем, определенный набор блюд на его вкус к обеду и формировать соответствующую корзину.