Адский e-comm и ритейл

Часть продавцов искусственных елок, игрушек и праздничного декора сознательно сокращает или полностью останавливает продажи за две недели до Нового года, чтобы исключить возврат ненужного после окончания праздников товара. Маркетплейсы признают рост напряжения, но подчеркивают, что не видят массовых злоупотреблений и работают над улучшением процесса возврата товаров. «Задача маркетплейса — создать условия, при которых соблюдается баланс интересов всех сторон. Мы постоянно совершенствуем бизнес-процессы, чтобы минимизировать возможность недобросовестных действий и поддерживать каждую из сторон», - считают в Wildberries «Для праздничного декора срок возврата сокращен до семи дней. Клиент обязан предоставить фотографии товара, упаковки и бирок, а при возврате сотрудники ПВЗ проверяют сохранность упаковки и потребительских свойств», - сообщает в Ozon