Продавцы на Ozon недовольны скорректированными правилами Ozon по возврату товаров. Маркетплейс в начале ноября после рекомендаций ФАС отменил практику обязательного возврата товаров, от которых отказались покупатели, на склад площадки. Но сейчас отмененные заказы по-прежнему автоматически уезжают на склады Ozon, а заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой. То, что ситуация не изменилась, подтвердил представитель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) 1 октября 2025 г. Ozon начал отправлять все возвращенные товары, в том числе доставленные в ПВЗ со склада продавца, на собственные склады. После жалоб площадка смягчила условия и разрешила оформлять заявки на вывоз возврата сразу после его поступления на склад маркетплейса. Затем ФАС потребовала от Ozon до 30 октября отчитаться о доработке механизма, который вызвал жалобы у продавцов. Как утверждала ФАС, новый механизм не дает продавцам распоряжаться товаром и возможность реализовать его через другие каналы продаж. 5 ноября ФАС сообщила, что Ozon устранил первопричину конфликта и запустит функцию автовывоза возврата со склада.