Рынок недвижимости неразрывно связан с антикризисом. Ведь стройка — это не только бетон, техника и графики работ. Это сроки, обязательства и ожидания людей, которые уже мысленно живут в новой квартире. 👍 Как выстраивать антикризисные коммуникации, которые действительно удерживают доверие аудитории, рассказывает Ксения Соломатина, автор телеграм-канала «Недвижимый пиарщик». Кризисы в отрасли обычно делятся на два типа — системные и стихийные. Системные повторяются из раза в раз и у многих девелоперов. Это пожар или ЧП на стройплощадке, задержка передачи ключей, несоответствие проекту. К ним можно подготовиться заранее. Стихийные кризисы — это репутационные атаки, фейки, массовые жалобы в соцсетях или конфликты с жителями. Они возникают неожиданно, но почти всегда из локальной проблемы выходят в публичную плоскость. ❗️ По данным «СКАН-Интерфакс», доля негативных публикаций о застройщиках в интернете составляет около 6% — это 16,5 тыс. материалов. Чаще всего такие сообщения появляются в лентах информационных агентств (29%) и СМИ (28%) — в итоге 57%, 22% приходится на агрегаторы, 14% — на «Телеграм». Иными словами, есть миграция негатива между каналами. Во многом это отражает и структуру коммуникационных бюджетов в отрасли: до 60% может уходить на «Телеграм» и работу с блогерами. Внимание аудитории там же, где и репутационные риски. В этой ситуации самая опасная ошибка — молчание или необдуманная реакция. В информационном вакууме аудитория сама достраивает сюжет и чаще всего не в пользу компании. Поэтому антикризисные коммуникации в девелопменте давно перестали быть ситуативной задачей. Сначала — подготовка, затем — быстрая реакция, после — работа по восстановлению доверия и анализ ошибок. Важно понимать: если за словами не стоят реальные действия, коммуникации не спасут ситуацию. Пиар может снижать напряжение, но проблему на стройке он не решает. В отрасли, где продукт создается годами, а доверие можно потерять за день, антикризисная система становится частью операционной модели девелопера. И чем раньше она выстроена, тем выше шансы пережить кризисы. #неделя_недвижимости_и_строительства | Тема на сайте 👍 Читайте нас в Тelegram | MAX | VK