Скелет операционной деятельности: как связь становится частью инфраструктуры компании Если ваш сайт недоступен или контакт-центр не отвечает — клиент подождет минуту и уйдет. Сегодня инфраструктура связи влияет на выручку не меньше, чем маркетинг или качество самого продукта. ↙️ Поговорили с Дмитрием Кузнецовым, коммерческим директором макрорегиона «Москва» Т2, — о том, как меняется роль телекома в коммуникационной архитектуре и какие ошибки чаще всего допускают компании при ее проектировании. Полную беседу читайте на сайте, а ниже по традиции публикуем несколько хайлайтов. 👆О киберустойчивости малого и среднего бизнеса Небольшие компании не задаются этим вопросом только до первого прецедента. Понятно, что киберпреступники в первую очередь ориентируются на крупный бизнес. Но он уже прочно себя защитил, и преступники идут дальше по списку. И если у индивидуального предпринимателя, который продает краску, падает сайт, это просто выключает его из деятельности. Если украли данные его покупателей или базу заказов, пусть пока и небольшую, клиенты могут навсегда потерять доверие. 👆О том, как крупный бизнес адаптирует решения под новые киберпреступления Есть злые хакеры, а есть добрые — мы развиваемся в параллели. Разработчики систем безопасности, в том числе, тех, которые мы поставляем своим клиентам, обновляют их не то, что ежедневно — а каждую секунду, каждую миллисекунду. 👆Об особенностях бизнеса в Москве Бизнес в России везде активный и быстрый, но в Москве скорости экстремально высокие. Здесь выше требования. Например, общемировой тренд на цифровизацию всего клиентского пути — от первого обращения до персонализированных сервисов — здесь используется повсеместно. Для Москвы актуальны решения, которые облегчают управление распределенными командами и объектами, то есть контакт-центрами, точками продаж, удаленными филиалами. 👍 Читайте нас в Тelegram | MAX | VK