«Без сформулированной цели аналитика превращается в безадресное обращение к черному ящику»: Александр Сафонов из Т2 — о том, как правильно разговаривать с большими данными Многим предпринимателям аналитика больших данных кажется магическим инструментом: нажимаешь на кнопку — получаешь результат. Правда, часто он оказывается бесполезным. О том, как правильно общаться с таинственным «черным ящиком» и как объединить собственные данные и аналитику из внешних источников, чтобы начать лучше понимать своего клиента, «Инку» рассказал руководитель департамента развития продуктов больших данных в Т2 Александр Сафонов. ↙️ Интервью читайте на сайте, а ниже традиционно публикуем несколько хайлайтов. 👆О работе с большими данными на разных уровнях Для компаний уровня Enterprise (крупная, сложная организация) это — обязательный инструмент. Средний бизнес тоже постепенно внедряет аналитику на основе больших данных, иногда есть пробелы в своих данных и нужны внешние данные, но без этого конкурировать становится сложно. Если компания работает на эксклюзивном рынке или производит уникальный товар, она в принципе может обходиться и без глубокого анализа данных. Но как только в игру вступают маркетинг, ценообразование, затраты на логистику, взаимодействие с поставщиками и прочее, аналитика становится необходимой. 👆Об использовании только собственных данных Конкретная компания, работая только со своей клиентской базой, своей CRM или системой продаж, видит лишь часть информации, которая специфична для нее. Представим компанию, которая продает новостройки. Она знает клиентов, которые с ней контактировали в прошлом, собрала контакты тех, кто заходил в офис продаж или оставлял информацию на сайте. В CRM зафиксированы дата и время контакта, менеджер, интерес к объекту. Задача этой компании — увеличивать продажи, естественно. Но они не знают всей потенциальной аудитории людей, интересующихся недвижимостью здесь и сейчас. 👆О планах на будущее Мы хотели бы развивать тему различного рода исследований. Традиционные панельные опросы, заказные опросы в торговых центрах или у метро — перевести на цифровую платформу. Так мы сможем дать бизнесу доступ к огромной аудитории для анализа и фактическим данным без искажения. Еще мы планируем подключить к теме исследований искусственный интеллект. В планах создание ИИ-аватаров респондентов, которые смогут взаимодействовать с исследователями. Это защитит живых людей от лишних коммуникаций и ускорит процесс сбора данных. 👍 Читайте нас в Тelegram | MAX | VK