Спасибо не вянет: финансовый директор «Флаувау» Михаил Саулькин — о том, как устроена экономика маркетплейса с подарками к праздникам Кажется, что рынок цветов и подарков живет между Днем матери в ноябре через Новый год и 14 февраля до 8 Марта. Но на практике ключевые даты дают лишь около 15% годового оборота по крайней мере у одного крупного игрока рынка. О том, почему основная экономика строится не на праздниках, а на повторных покупках — днях рождения, годовщинах и спонтанных «извини», «спасибо» или «просто так», рассказал в интервью «Инку» финансовый директор «Флаувау» Михаил Саулькин. ↙️ Полную беседу читайте на сайте, а ниже по традиции публикуем несколько хайлайтов. 👆О рентабельности в праздники Ключевые даты в нашем бизнесе — 14 февраля, 8 марта и последнее воскресение ноября, когда отмечается День матери. В пиковые периоды множество заказов, но они не превышают 15% от общего оборота компании. Средний чек в праздники действительно ниже на 20%, но все это компенсируется большим количеством заказов. В минус точно не работаем, но основная цель в пики — привлечение новых покупателей. Касательно накрутки цен: мы видим попытки селлеров увеличить стоимость букетов и пресекаем их, скрывая магазины из выдачи. Для нас это принципиально: если клиент чувствует, что переплатил, он вряд ли вернется на маркетплейс. 👆О форс-мажорах в важные даты Здесь необходимо смотреть на каждую конкретную ситуацию. Если проблема связана с качеством заказа, то наша команда выступает в качестве арбитра между продавцом и покупателем, который выносит финальное решение. В случае если проблема со стороны «Флаувау», то мы берем всю отработку на себя. Например, по итогам акции ко Дню святого Валентина один из наших селлеров получил избыточное количество заказов, которое было невозможно отработать в срок, что привело к негативу со стороны клиентов. Наша команда подключалась к коммуникации с покупателями и решению организационных вопросов. Мы так делаем во все пиковые периоды, работаем комплексно: улучшаем инфраструктуру и повышаем общее качество сервиса. 👆О стереотипе про бизнесы, живущие от праздника к празднику Это стереотип, что цветочные или кондитерские живут от праздника до праздника. Заказов вне пиковых периодов действительно меньше, но это не значит, что у бизнеса стоит вопрос о выживании. У селлеров есть и собственные заказы, помимо того, что приходит с маркетплейса. Поэтому маркетплейс для них — дополнительный канал продаж, который работает параллельно с их собственными заказами Мы видим множество примеров, как кондитеры начинают с небольшого домашнего изготовления, например, тортов, а затем развиваются вместе с нами до производства. 👍 Читайте нас в Тelegram | MAX | VK