«Медиакапитал — как заряженный револьвер». Карина Истомина и Наташа Каданцева — о своей клинике, конкуренции и конфликтах Обычно медицинский бизнес начинается с дипломов, лицензий и бесконечных согласований. У Карины Истоминой и Наташи Каданцевой все пошло по другому треку: сначала они говорили о ментальном здоровье в подкасте, потом появился онлайн-центр поведенческой терапии «Справиться Проще» @handlingbettercenter, а затем — одноименная клиника. ↙️ В рамках тематической недели медицины «Инк» поговорил с предпринимательницами о том, как отличить объективную оценку работы психотерапевта от эмоций пациента, почему в медицине много людей с «темной триадой» и зачем иногда нужно притворяться «подстилкой патриархата». Полное интервью читайте на сайте, а ниже публикуем несколько хайлайтов. 👆Про отзывы и ошибки в сфере «неосязаемых услуг» В случае негативной обратной связи важно постараться разобраться, что произошло. Первый шаг — успокоить клиента. Наша задача номер один — решить его проблему, и мы здесь стараемся работать как команда. Во-вторых, надо разобраться, была ли там действительно ошибка специалиста, а это работа руководителей. Бывает так, что человеку что-то не понравилось, но по факту нарушений мы не увидели. Например, клиент находился в уязвимом состоянии, сорвался. Или это была претензия, касающаяся не медицины, а допустим, внешнего вида специалиста или даже воздуха в кабинете. Такие нюансы мы берем в работу. 👆О страхе перед новым Мне становится страшно, когда отмотать назад уже нельзя. У меня такое было летом, мы должны были вот-вот открываться, а я сидела и думала: «Зачем я вообще все это начала?» Но так получилось, что мне нравится работать в команде, она меня заряжает. Поэтому и начинать не страшно, потому что если мы в этом вместе, то и «Справиться Проще». 😊 👆О невключении частных клиник в перечень ДМС для сотрудников в 2026 году Мы смеялись с Наташей, что, наверное, нужно было раньше начинать, что «вот не в то время мы открылись». А потом понимаем, что «то время» — это год, наверное, 2007-й. Но мы же не единственная частная клиника в России, которая попала под страховые взносы. Поэтому наблюдаем за конкурентами, смотрим, как они будут решать эти моменты. Это особенность предпринимательства — ты всегда будешь в диалоге с государством. #неделя_медицины | Тема на сайте 👍 «Инк» — медиа для предпринимателей