Проплаченный отзыв или честная рекомендация? Любой предприниматель понимает, что отзыв (даже нелестный) — это подарок от клиента. Качественная обратная связь помогает бизнесу точечно работать над ошибками и становится лучше. Андрей Чижов, директор по операциям «Авито Услуг», выделил главные ошибки работы с отзывами: 1️⃣ Переход на личности, ругань и эмоции в ответе недовольному клиенту; 2️⃣ Стандартные и неперсонализированные ответы, которые не показывают, какую работу проделал бизнес после отрицательной обратной связи. ↗️ В подкасте студии Red Barn он рассказал, что нужно делать предпринимателям, чтобы собирать больше хороших отзывов.