Если раньше мы выбирали врачей исключительно по их квалификации, то теперь к этому добавился еще один критерий — способность врача выстраивать диалог с пациентом и вызывать доверие. ↙️ Привет, это Сергей Федосов, основатель медтех-платформы «МедРокет» @medroket. Расскажу, как пациентоцентричность стала конкурентным преимуществом клиник и как новая роль пациента трансформирует отношения внутри системы здравоохранения. Есть прекрасный сериал «Доктор Хаус», где главный герой — яркий пример антипациентоцентричности. Да, он блестящий диагност, но в реальности пациенты должны были бы подать на него в суд и никогда к нему больше не обращаться. В реальности ищут ровно другого специалиста. 🔥 Поворот отечественной медицины к пациентоцентричности связан с бурным ростом частного здравоохранения и усилением конкуренции между клиниками. Пациент перестал быть просто «объектом». Сейчас он — полноценный партнер в процессе лечения. Выяснилось, что не меньшую роль, чем знания и эффективность лечения, стали играть коммуникация и вовлеченность врача в проблему пациента. Способствовал этому тренд на отзывы о врачах. Пациенты всегда делились и будут делиться между собой фамилиями хороших врачей. Мы дали лишь удобную площадку для этого. Движущая сила рынка здравоохранения сместилась к пациентам. Теперь они обращаются к тем врачам, которые не только ставят диагноз и назначают правильное лечение, но и готовы понимать пациентов. Многие врачи, осознанно или нет, активно используют обратную связь, чтобы улучшать свою работу. Это способствовало созданию новой ситуации на рынке. Клиники начинают «хантить "звезд"» с большим количеством отзывов, высокими оценками и, соответственно, большим пулом «аудитории». 😊 Если смотреть еще шире, то пациентоцентричность наконец переворачивает здравоохранение с головы на ноги. Потому что система, в которой врач лечит пациента и не учитывает мнение последнего, — неестественная. Когда пациент доверяет врачу, выполняет его рекомендации и готов вместе с врачом двигаться вперёд, лечение проходит намного эффективнее. #неделя_медицины | Тема на сайте 👍 «Инк» — медиа для предпринимателей