Считается, что бизнес, где продукт сразу закрывает потребность клиента, нестабилен. Например, генетический тест: ведь ДНК по жизни не меняется. На самом деле и здесь можно растить постоянных клиентов. 😊 Александр Сморчков, генеральный директор генетического цифрового сервиса «Атлас» @atlas_russia, делится тремя советами, как удерживать клиента, даже если сам продукт не требует повторной покупки. ⭐ Работать с ценностью и позиционированием «Атлас» открылся в 2013 году. Тогда рынок ДНК-тестов в России только формировался. Сначала рост мы обеспечивали притоком новых клиентов. Но около 70% маркетингового бюджета направляли и продолжаем направлять на инфлюенс-маркетинг — в первую очередь в Telegram. Остальные 30% — в пользовательский опыт: челленджи и рассылки с секретными скидками на премиальный продукт. Хорошо пошло внедрение игровых механик в телеграм-боте, который окупил себя через 1,5 месяца. В результате стоимость привлечения клиентов снизилась в 2,5 раза. К нам начали приходить по «сарафану». Один выданный результат генетического теста в среднем приводит еще к трем дополнительным покупкам. 🔥 Не участвовать в ценовых войнах Стараясь угнаться за конкурентами, мы уменьшили стоимость базового генетического теста с 13 тыс. руб. до 9900 руб. Но позже поняли, что это был путь в никуда. Выигрывая в цене, можешь проиграть в качестве услуг и уровне сервиса. Поэтому решили вообще не делать распродаж, а уверенно продавать за высокую цену. Стали инвестировать в долгосрочные маркетинговые инструменты: контент, инфлюенсеров, PR и комьюнити. В итоге каждый пятый клиент оказался готов покупать более дорогое решение для здоровья, а не базовый вариант генетического теста. ⭐️ Строить экономику вокруг экосистемы Мы переосмыслили роль личного кабинета. Данные в нем — не просто файл с результатами, а интерактивная персональная карта организма: аналитика рисков, динамический пересчет показателей, поиск родственников и возможность связываться с ними. Также мы работаем над запуском нового продукта: цифрового аватара, который будет показывать, как образ жизни и гены влияют на продолжительность жизни. #неделя_медицины | Тема на сайте 👍 «Инк» — медиа для предпринимателей