Блокировка WhatsApp* в России. Как малому бизнесу теперь общаться с клиентами WhatsApp* еще недавно был для малого бизнеса в России «точкой входа по умолчанию»: через него принимали заказы, подтверждали доставку и отвечали клиентам. Но когда сообщения начали доходить с задержками или не доходить вовсе, выяснилось, что у многих компаний вся коммуникация с аудиторией фактически держится на одном приложении. ↙️ Ниже приводим несколько рекомендаций, что малому бизнесу стоит сделать уже сейчас, чтобы сохранить контакты со своими клиентами, а в материале на сайте читайте, что именно вскоре перестанет работать и как с похожими кейсами справлялись в других странах. 1️⃣ Перестать считать мессенджер базой Контакты, история общения и договоренности должны храниться вне WhatsApp — в CRM, почте или хотя бы в структурированном файле. 2️⃣ Обеспечить клиенту альтернативу На сайте, в соцсетях или карточках компании должны быть минимум два рабочих способа связи. 3️⃣ Разделить каналы по задачам Мессенджеры — для диалога, SMS — для критических уведомлений, собственные каналы — для базы и трансакций. 4️⃣ Подготовить сценарий сбоя заранее Не технический план, а простой ответ на вопрос, куда мы переводим клиента, если этот канал перестает работать завтра. * — принадлежит Meta, признанной Минюстом России экстремистской и запрещенной 👍 «Инк» — медиа для предпринимателей