📈 И почему 70% автоматизации лучше 90%? В финтехе (да и в любом клиентском сервисе) нас часто завораживает цифра «автоматизировано 90% обращений». Красивая цель для презентаций. Но на практике погоня за последними процентами превращается в дорогостоящий и рискованный квест. 🔴Гораздо выгоднее — честно определить зону компетенции бота и научить его вовремя передавать инициативу человеку. Это не слабость, а зрелость. СВОЙ Тех (входит в финтех-группу СВОЙ) собрал 5 живых сценариев, где автоматизация работает и приносит реальную операционную разгрузку, а не головную боль. 🔴Что в итоге? Мы пришли к парадоксальному выводу: сознательное снижение доли автоматизации (возврат части диалогов операторам) дало рост качества. Повторные обращения упали на 14%, а жалобы — почти на 20%. Таким образом главный экономический эффект принесла не широта покрытия, а точность отработки узких сценариев и своевременная передача сложных вопросов человеку. Подробнее об этом читайте в нашей статье на Хабре. ➡️СВОЙ в MAX и во ВКонтакте