Провёл сегодня вебинар для сотрудников администрации Красноярска в рамках программы «Социальная архитектура». Тема — как отличить жалобу от настоящей проблемы. Главная мысль: житель почти всегда приходит с готовым решением — «постройте площадку», «сделайте дорогу». Но за одной и той же просьбой могут стоять совсем разные потребности, и у каждой своё решение. Разбирали на красноярских примерах: переулок Светлогорский, ЖК на Мичурина, сквер Крутовского, вывоз мусора на правобережье. Говорили о том, как проверять гипотезы, где искать данные и как услышать тех, кто не пишет обращений и не приходит на встречи. Закончил словами Чехова о Красноярске: «Какая полная, умная и смелая жизнь осветит со временем эти берега!» Начинается она с умения слышать всех, кто на этих берегах живёт.