Сайт отеля недоступен: что делать, чтобы не потерять бронирования Практическая памятка для отельеров на случай, если сайт временно не работает. Её подготовил Андрей Шишкин — основатель агентства Smart Hotel Marketing и эксперт по онлайн-продвижению в сфере гостеприимства. В ночь на 2 ноября инфраструктура Beget подверглась кибератаке. Сайты многих отелей оказались недоступны. Пока сайт не восстановлен, гостям нужен другой понятный путь к выбору номера и бронированию. 1. Создайте временную страницу в Яндекс Бизнесе На неё можно направлять гостей, чтобы они посмотрели фотографии, номера и услуги отеля, а также нашли контакты. Если карточка на Яндекс Картах заполнена — есть описание, фотографии и категории номеров, — используйте эту информацию как основу страницы. 2. Добавьте прямую ссылку на бронирование Запросите у поставщика PMS или системы бронирования ссылку на модуль, который работает независимо от сайта. Проверьте, что гость может выбрать даты и оформить бронь. Разместите ссылку в карточках отеля на Яндекс Картах, 2ГИС, Google Maps и других площадках, а также на временной странице. 3. Обновите ссылки в соцсетях Добавьте ссылку на бронирование в профили и закрепите сообщение: сайт временно недоступен, но номер можно забронировать по этой ссылке. Пока сайт восстанавливают, напоминайте об этом в сторис и других доступных форматах. 4. Подготовьте команду к прямым обращениям Звонков и сообщений может стать больше. Проверьте, что телефоны работают, сотрудники на месте и знают, что ответить гостям. Передайте команде ссылку на бронирование и короткое объяснение ситуации. Рекламу, ведущую на неработающий сайт, временно остановите или замените ссылку. 5. Используйте запасной домен Если у отеля есть дополнительный домен, разместите на другом работающем хостинге простую страницу: короткий рассказ об отеле, фотографии, номера, услуги, контакты и модуль бронирования. Если запасного домена нет, его можно зарегистрировать. Быстрого появления такой страницы в поисковой выдаче ждать не стоит. Но ссылку уже можно отправлять гостям — чтобы они могли выбрать номер и забронировать его. Коллеги, какие ещё решения помогут отелю сохранить бронирования? Поделитесь в комментариях, — интересуется Андрей. ❤️ @Hotel_Advisors MEDIA: Аналитика гостиничного рынка — пульс вашего отеля