Hotel Advisors

Друзья, в личку прилетело несколько вопросов: почему я начинаю утро не с RevPAR, а смотрю количество новых бронирований, список VIP-гостей на заезде и обратную связь за прошедшие сутки. Всё просто: я за человеческий сервис. Если ночью от гостя поступила жалоба, стоит решить его вопрос первым делом утром. После этого открываю Hotel Advisors – приложение, которое я, кстати, очень люблю. Смотрю RevPAR и RGI. Анализ RGI помогает оценить, насколько эффективны стратегия ценообразования, распределения и управления спросом. Однако, я всегда помню, что в мире гостеприимства цифры – это следствие. Первопричина – довольный гость.