Когда 100% — не цель Новую неделю начинаем с извечного вопроса, который никогда не теряет своей актуальности — конкурентная группа. 🎙Колонка Дарьи Симейкиной, менеджера по работе с отелями в Hotel Advisors. А ещё Даша фанат стандартов Marriott со времён, пока сама работала в отеле. В крупных городах сформировать конкурентное окружение для бенчмаркинга обычно не самая сложная задача. Мы рекомендуем опираться на пять базовых критериев: локация, звездность, объём номерного фонда, целевая аудитория гостей и инфраструктура. Но что делать отелю в небольшой локации, где идеального компсета просто физически не существует? На мой взгляд, здесь особенно важно не пытаться любой ценой найти «идеально похожих» конкурентов, а научиться правильно интерпретировать рыночные индексы с учётом специфики своего объекта. Потому что в гостиничном бизнесе 100% загрузка — далеко не всегда ваша цель. Приведу два простых примера. Вы — единственный отель 5* в городе Логично, что пятизвёздочный отель не может и не должен продаваться по цене локальных объектов 3*. Поэтому индекс средней цены ARI у такого отеля вполне закономерно может стабильно находиться выше 100–110%. И это не сигнал о том, что отель «слишком дорогой». Напротив, в определённой рыночной ситуации именно такой разрыв может быть отражением правильного позиционирования продукта. У вас самый большой номерной фонд в регионе Заполнить крупный объект объективно сложнее, чем небольшой отель. Поэтому MPI ниже 100% в данном случае совершенно не обязательно означает слабый результат или потерю рынка. Для конкретного объекта это может быть абсолютно здоровой нормой, обусловленной масштабом номерного фонда и структурой спроса. Именно поэтому бенчмаркинг нельзя читать механически. Индексы не существуют отдельно от контекста. Один и тот же показатель для двух разных отелей может означать совершенно разные вещи. Наш инструмент «Аналитика гостиничного рынка» — это возможность убрать часть неопределённости, увидеть своё положение относительно рынка и, самое главное, принимать тарифные и коммерческие решения с пониманием специфики именно своего объекта. Иногда хороший результат — это не 100%. Главное — понимать, почему ваш показатель именно такой и соответствует ли он вашей стратегии. В следующих публикациях покажем примеры, как отельеры работают с бенчмаркингом в небольших городах. Будьте с нами ❤️ @Hotel_Advisors: Аналитика гостиничного рынка — пульс вашего отеля