Кто виноват в том, что товары становятся хуже? Рюкзак знакомой марки выглядит почти как раньше: логотип на месте, только ткань стала тоньше, а вместо молнии YKK стоит более дешёвая. У JanSport появились исключения из пожизненной гарантии, а двадцатилетняя гарантия на матрас может потерять силу из-за одного пятна. Старое имя на этикетке всё ещё вызывает доверие, даже когда сам товар уже изменился. У такого ухудшения есть название — «дерьмофикация», хотя придумали его для цифровых платформ. Рюкзакам, матрасам и даже сэндвичам не нужны ни обновления, ни программные блокировки, чтобы становиться хуже. Самое любопытное, что и смена владельца не всегда приводит к одному результату: Milwaukee после покупки стала лучше, Craftsman — хуже. Оба случая прекрасно показывают, почему привычного объяснения про жадных производителей здесь явно недостаточно.