📢 Управляющие компании всё чаще пытаются спрятаться за цифровой ширмой. На сайте – форма обратной связи. В чате – бот. По телефону – программа, которая делает вид, что помогает. Вроде бы современно, но по факту человек остаётся один на один со своей проблемой. На ПМЭФ в интервью ТАСС сказал: если управляющая компания использует искусственный интеллект в общении с жильцами, она обязана честно об этом предупреждать. Не надо имитировать живого оператора. Простая фраза: «Вы разговариваете с компьютерной программой». Пять секунд – и человек понимает, с кем имеет дело. ❗️ Но в ЖКХ, особенно когда речь идёт об авариях, безопасности, отоплении, протечках, лифтах, электрике, с людьми должен работать живой специалист. Бот не несёт ответственности. Бот не примет решение. Бот не направит аварийную бригаду так, как это должен сделать оператор. Мы уже внесли законопроект, чтобы управляющие компании общались с жителями без искусственного интеллекта. Потому что ЖКХ – это не маркетинг и не экспериментальная площадка для технологий. Это сфера, где от скорости реакции зависит имущество, здоровье, а иногда и жизнь людей. Контролировать такие требования могут Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Главное – чтобы наказание за нарушения было неотвратимым. Цифровые сервисы должны помогать человеку, а не подменять ответственность управляющих компаний. Подписывайтесь на мой канал в 📲MAX 📲