Снег убрали… вместе с логикой В Перми нашли, пожалуй, самый летний способ закрыть зимнее обращение жителей. Ещё в январе местная жительница пожаловалась через портал «Управляем вместе» на неубранный снег. Ответ пришёл лишь в конце июня, а подтверждением выполненных работ стали фотографии с зелёной травой и летним пейзажем. В администрации объяснили ситуацию особенностями системы: без фотографий закрыть обращение невозможно, а управляющая компания снимки не предоставила. В результате сотрудник прикрепил актуальные фотографии территории. Важно, что городские власти не стали делать вид, будто ничего не произошло. Ответственных сотрудников привлекли к дисциплинарной ответственности, а алгоритм обработки обращений скорректировали, чтобы подобные истории не повторялись. Сам эпизод выглядит комично, но хорошо иллюстрирует одну из главных проблем цифровой обратной связи. Если главным становится закрытие обращения в системе, а не подтверждение реального результата, то отчётность начинает жить собственной жизнью. В таком подходе снег действительно исчезает — достаточно просто дождаться лета. 🤵♂️Губернаторы в сети @gubnet