Алкоголь для «Почты России»? Сегодня рассматривался законопроект, предусматривающий возможность продажи российского вина через отделения и пункты выдачи «Почты России», а также доставку заказов почтальонами. К этой инициативе отношусь скептически. И вот почему. Первый вопрос, это контроль возраста покупателей. Пока не совсем понятно, каким образом будет организована проверка совершеннолетия при передаче алкоголя, особенно если заказ доставляет почтальон. Второй момент, это сама модель доставки. На экспериментальном этапе, который планируется запустить в Москве, срок доставки составит до суток. Возникает закономерный вопрос: насколько востребованным окажется сервис, если покупателю придётся ждать заказ целые сутки? (с учетом опыта доставки, может и больше) Сомневаюсь, что такой механизм существенно повысит экономическую эффективность «Почты России». При этом он может сделать алкоголь доступнее для широкого круга потребителей. Но главное, проблема «Почты России» совершенно в другом. Никакие дополнительные сервисы и бюджетные вливания не заменят качественного обслуживания. Люди приходят туда, где им удобно, где их ценят и где работают профессионалы. Именно поэтому маркетплейсы и современная розничная торговля активно инвестируют в клиентский сервис и выигрывают конкуренцию. Если мы действительно хотим поддержать «Почту России», начинать нужно с инвестиций в людей: обучение сотрудников, повышение качества обслуживания и создание комфортных условий для клиентов. Сначала нужно сделать так, чтобы люди хотели приходить на почту. И только потом думать, какие дополнительные услуги там можно продавать. ✅ Ткачев — подписаться