⚡️ Что нового в Госуслугах для регионов Сегодня на форуме «Цифровая эволюция» прошла сессия «Развитие сервисов Госуслуг для регионов», которую я модерировала. Четыре федеральных спикера рассказали о ключевых изменениях в государственных сервисах — давайте посмотрим на ключевые моменты. 📌 Фронтальные инструменты и ВКУ Евгений Ковнацкий, заместитель генерального директора АО «РТЛабс», рассказал о развитии фронтальных инструментов, выводе услуг на ЕПГУ и переходе с РПГУ. Сейчас дневная аудитория портала — 12+ млн человек, за год через него проходит 900+ млн заявлений. Уже 51 регион закрыл свои РПГУ и перешел на онлайн-подачу через ЕПГУ, еще 16 планируют сделать это до конца года. Развитие Визуального конструктора услуг (ВКУ) максимально ускорило процессы и позволяет выводить 25 новых услуг и 46 обновлений за одну неделю. ⛏ Конструктор ПГС Дмитрий Вечеренко, директор по развитию государственных цифровых платформ АО «Эволента», рассказал о развитии конструктора ПГС — low-code-платформы, которая позволяет собирать услуги быстрее и удобнее. Уже подготовлены и доведены до регионов решения в разных отраслях — строительство, жилищный надзор, реклама, торговля, опека, соцзащита и прочие. Обучение прошли 1 200+ представителей из 643 организаций. К 2028 году планируется создать библиотеку шаблонов готовых решений, которая позволит разрабатывать услуги в любых отраслях с минимальным привлечением разработчиков. 🤖Робот Макс и ЕСП Александр Зубков, заместитель генерального директора АО «РТЛабс», рассказал о сервисах создания навыков для Робота Макса, управлении контентом и единой системе поддержки (ЕСП). Сейчас на платформе уже 116 услуг в диалоге. Технология быстро эволюционирует. Раньше сценарии для робота писали вручную, теперь используют платформу агентов с генеративным ИИ. В ближайших планах — предзаполнение черновиков за пользователя и проактивные услуги, когда робот сам предлагает оформить что-то, исходя из ситуации человека. Отдельно стоит упомянуть единую службу поддержки (ЕСП), куда передаются обращения, с которыми робот не справился. В июле из 130 млн консультаций до операторов дошло меньше 1% — все остальное закрыл поиск и генеративный ИИ. К ЕСП уже подключились 11 регионов и 26 федеральных органов власти. 🔒 «Госключ» в региональных услугах Роман Клин, заместитель руководителя межведомственного проектного офиса ФГБУ «ЦЭКИ», рассказал о применении технологии «Госключ» в региональных услугах. На платформе уже 112+ млн пользователей, вход через Госуслуги увеличил конверсию на 13%. В лидерах по использованию — ЯНАО, Новосибирская область и Мурманская область. Сценарии расширяются: от договоров в образовании (в Новосибирской области 80% договоров подписано через «Госключ») до кадрового ЭДО и земельно-имущественных отношений. В планах — версия для ПК и архивное хранение документов. ✔️ Встреча точно прошла не зря Регионы получили понятную картину: какие инструменты доступны, что изменилось в продуктах и как это поможет ускорить цифровизацию. Диалог между центром и регионами продолжается 🔥 ⏺«Богатырева о цифре» в Максе