Богатырёва о цифре

📞 Как ИИ-автоответчики начали убивать продажи и партнерства Как давно вы говорили сразу с человеком, когда звонили в компанию? У меня такое ощущение, что последний раз это было где-то в 2022-2023 годах. Сейчас прорваться и поговорить с оператором становится все сложнее. И, как оказывается, это не просто раздражает клиентов, но зачастую уводит прибыль у бизнеса в B2B-сегменте. SuperJob провели исследование и выяснили много интересных моментов, о которых я вам сегодня и расскажу. 📉 Статистика «брошенных трубок» Цифры говорят о том, что люди еще не свыклись с роботом на том конце провода: ➖ 61% опрошенных, услышав голос ИИ-ассистента, сразу просят переключить на человека ➖ 17% респондентов вообще не тратят время на объяснения и вешают трубку немедленно. Причем среди представителей крупного бизнеса этот показатель еще выше — 22% Получается, что вместо экономии времени мы получаем рост «отказов» на самом входе. Если ваш партнер или крупный заказчик попадает на робота, велика вероятность, что диалог закончится, не начавшись. 👨‍💻 Парадокс: IT против ИИ Самый ироничный вывод из исследования — это реакция технологического сектора. Именно представители IT-компаний и сферы продаж чаще других (по 24%) немедленно прекращают звонок, если им отвечает робот. Те, кто сами создают и продают ИИ-решения, меньше всего хотят тратить время на общение с чужими ботами. Они как никто другой знают цену «галлюцинациям» ИИ-ботов и понимают, что 90% диалогов с ИИ-секретарем — это либо угадывание слов для переключения на оператора, либо тупик. 📈 Где роботов любят больше всего? Единственные, кто проявляет хоть какую-то лояльность к цифровым секретарям, — это логистика (23% готовы к диалогу) и финансы (20%). Скорее всего, в этих сферах настолько привыкли к четким алгоритмам и сухим цифрам, что личность собеседника для них вторична по сравнению со скоростью передачи информации. В логистике 9 из 10 звонков — это вопросы по типу «Где груз?» или «Назовите трек-номер». В финансах — это уточнение реквизитов или стандартных форм. В этих нишах робот действительно экономит время, потому что его функционал четко ограничен и предсказуем. 🫤 Итог звучит так себе Попытка бизнеса «отгородиться» ассистентами от внешнего мира в B2B-сегменте часто считывается как пренебрежение. Если вы звоните обсудить контракт на миллионы или пригласить топ-менеджера, а вам отвечает бот — это сразу снижает градус доверия. Пока ИИ не научится полноценно заменять эмпатию и быстро принимать решения в диалоге, «цифровые секретари» будут работать скорее как фильтр для спама, чем как эффективный бизнес-инструмент. Для серьезных дел человек все еще незаменим.