Максим Ильяхов (Главред)

Делюсь главой из книги «Правки, деньги, два ствола» про одну очевидную, но очень полезную вещь. Всё на личном опыте, к сожалению. Договоренности В процессе работы вам наверняка потребуется что-то от клиента: чтобы он посмотрел макет, пришел на встречу, прислал какую-то информацию и т. д. Или не от заказчика, а от подрядчика, эксперта, кого угодно постороннего. Со всеми нужно договариваться, иначе они ничего не сделают. Договориться — значит получить словесное подтверждение, что кто-то сделает что-то в определенный срок. Подтверждение — это когда человек говорит: «Да, хорошо, я сделаю это тогда-то». Молчание подтверждением не считается. Вот пример, где всё пошло не так из-за отсутствия договоренностей. Дизайнер готовит серию плакатов под печать в типографии. Дедлайн передачи макетов — вечер пятницы. Понедельник. Он присылает клиенту текстовые тезисы для плакатов прямо в мессенджере. Заказчик отвечает голосовым сообщением: есть мелкие правки. Вторник. Фрилансер передает эскизы: «Финальная работа будет примерно такой». Клиент отвечает на следующий день словом «Ок». Дизайнер уходит прорабатывать проект. Среда. Исполнитель сдает десять исправленных финальных макетов на согласование, чтобы отправить их в типографию. Но в ответ ни слова. В чатах вторая галочка не появляется, в телефоне гудки, на письма нет ответа. Четверг, пятница, суббота, воскресенье: дизайнер носится в поисках заказчика. Вечер воскресенья: клиент отсыпает сотню комментариев. Теперь нашему герою нужно извиняться перед типографией и припадочно вносить правки, а потом еще и отвечать за срыв сроков. Почему заказчик не вышел на связь в нужный день? Потому что был занят чем-то важным, а тратить время на детальное согласование он не обещал — не брал таких обязательств, не было такой договоренности. Не было момента, когда исполнитель завладел его вниманием и произнес: ✅ «Иван Иванович, мне нужно, чтобы в среду вы уделили час времени на согласование итоговых макетов. Далее у нас будет день на доработку. Мне важно получить все ваши комментарии за один раз, иначе мы не успеем сдать проект вовремя». После этой фразы человек должен открыть календарь, нахмурить брови и сказать: «Да, в среду у меня окно в такое-то время, давайте созвонимся», — и занести встречу в календарь. Вот это называется «договориться». Не было такого диалога — появится проблема. Если заказчик принял ваше предложение, значит, взял на себя обязательство. Теперь, даже если в нужный день он будет занят чем-то другим, то как минимум вспомнит свое обещание. Клиент всё еще может отменить или попросить перенести встречу, но теперь это он нарушает договоренности, а не вы его подводите. А это принципиальная разница: Когда клиент сам понимает, что вас подводит, он не будет записывать на ваш счет проблемы с проектом. А когда вы ворвались к нему без договоренности — это вы не умеете работать. Почему исполнители об этом не думают? Потому что они считают, что заказчику проект так же важен, как им. Что если уж фрилансер готов ответить на вопрос в любой момент, то и клиент будет по первому зову срываться и уделять внимание задаче. По большей части заказчик действительно готов включиться почти всегда, особенно если нужно сделать что-то простое: ответить в чате или посмотреть на одну картинку. Но именно тогда, когда требуется полноценная работа — например, внимательно прокомментировать финальный продукт, — клиент может пропасть. Это был фрагмент из моей с Мишей Розовым книги о том, как зарабатывать на творчестве. Книга называется «Правки, деньги, два ствола». Покупайте ее здесь: 🛒 Ozon 🛒 WB 🛒 Litres