«Золотое яблоко» против блогеров: мастер-класс по ошибкам в общении с покупателями Я озадачен, как «Золотое яблоко» в последние несколько месяцев построили работу с негативом от блогеров. Набралось на целый видеоразбор, с примерами, скринами и моими размышлениями. Вдвойне обидно, что в остальном-то бизнес мощный, а тут вдруг… Смотрите: Случай с неправомерным обогащением Девушка заказала товары в «Золотом яблоке», а в посылку ей по ошибке вложили лишний шампунь. Она написала в поддержку. Ей ответили что-то вроде «верните или выкупите». Она какое-то время не отвечала на сообщения, а следующим шагом компания прислала ей грозную претензию со статьей 1102 ГК РФ о неправомерном обогащении. Человек сам проявил честность, а в ответ на небольшую заминку в переписке получил юридический наезд. Анастасия выложила документ в соцсети, видео собрало миллионные просмотры и репосты. Случай со сравнением цен Девушка-блогер купила духи на другом сайте дешевле, чем в «Золотом яблоке», и опубликовала пост, удивившись разнице цен. В ответ представители компании прислали ей ссылку с официальным обращением, где обвинили ее в недобросовестной конкуренции и ненадлежащей рекламе. Обычное потребительское мнение расценили как повод для юридической атаки. Случай с жалобой на премиальность бренда Девушка записала рилз, где пожаловалась на высокие цены. И вместо того, чтобы подчеркнуть свой премиальный статус, «Яблоко» плюнуло в нее псевдоюридической бумажкой. В новом видео на Бусти разбираю, почему в общении с блогерами «Золотое яблоко» свернуло не туда. Как сработал эффект Стрейзанд, почему блогеры сейчас могут быть влиятельнее даже крупных СМИ и что нужно делать любым предприятиям, хоть большим, хоть малым, если их критикуют в соцсетях. Видео в первую очередь для тех, кто связан с публичными коммуникациями: владельцев бизнеса, редакторов, сммщиков, пиарщиков и экспертов по инфлюенс-маркетингу БУСТИ https://glvrdru.s.gy/8Y9hFo СПОНСОР https://glvrdru.s.gy/HoMJAm