«Еще недавно фраза «У нас два миллиона контактов в CRM» звучала как настоящий вызов для конкурентов, а сегодня может сигнализировать о растущих рисках для вашего бюджета. В погоне за объемом базы компании теряют живого клиента за дублями и устаревшими записями. Сегодня побеждает не тот, у кого больше данных, а тот, кто быстрее замечает отклонение в поведении покупателя, понимает его причины и переводит сигнал в действие. База перестает быть хранилищем прошлого — она становится системой оркестрации в настоящем», - Александр Федякин, заместитель директора департамента CRM, НОРБИТ. Подробнее