Портал самообслуживания больше не нужен? Нужен. Но каталог с названиями на языке ИТ работает против портала: сотруднику проще написать «не открывается отчёт» – в свободной форме или в почту, чем искать нужную услугу. В SimpleOne ITSM появился ИИ-гид: понимает запрос своими словами и либо закрывает его без обращения – обходным решением, объявлением или статьёй, либо готовит обращение с заполненными полями. В статье расчёт экономии на первой линии: при консервативных 20% предотвращённых обращений от 3 до 15 млн руб. в год. Читать обзорный материал на сайте. Как это выглядит — смотреть видео.