Что может случиться с ритейлером в погоне за автоматизацией процессов Ритейлеры в 2025 году инвестировали в ИТ 105 млрд руб. — но 33% проектов автоматизации проваливаются, а у 60% компаний нет общей стратегии. Но погоня за «всё и сразу» оборачивается хаосом, сбоями, оттоком клиентов и сопротивлением сотрудников. Главные уроки: 📍 Начинайте с рутины — инвентаризация, логистика, обучение. Они дают быстрый ROI и не требуют эмпатии. 📍 Запускайте пилоты, а не революции. 📍 Вовлекайте людей до старта — объясняйте выгоду для них (меньше отчётов, быстрее работа). 📍 Оставляйте выбор: не все покупатели готовы к тотальным КСО и чат-ботам. Автоматизация — марафон, а не спринт. Она должна решать бизнес-задачи, а не быть данью моде. Иначе вы рискуете потерять больше, чем приобрести. Подробнее Подписывайтесь на сообщество Global CIO в МАХ и ВКонтакте