Главный политический

«Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии…» Не так уж он и важен, если затем начинается бесконечный бег по кругу - блуждание по голосовому меню и «нажмите кнопку №…» В «Справедливой России» предлагают ограничить использование управляющими компаниями ИИ-ассистентов и голосовых роботов при общении с жильцами. Такой законопроект направил на отзыв в правительство Дмитрий Гусев. «Предлагаю закрепить в Жилищном кодексе норму, по которой управляющие компании не смогут использовать роботов как основной или единственный способ общения с жителями. У человека в любой момент должна быть возможность быстро перейти к разговору с живым специалистом. ЖКХ - это сфера, где людям нужны не формальные ответы робота, а реальная помощь и ответственность». Как отметил Гусев, многие люди сталкиваются с ситуацией, когда невозможно быстро связаться с живым сотрудником. При этом помощь может требоваться срочно – при авариях, протечках, проблемах с отоплением и лифтами. ▪️Впрочем, эта проблема касается не только ЖКХ. Иногда действительно складывается впечатление, что такие технологии нацелены не на решение проблем, а на то, чтобы просто «не отвечать».