Коллеги, в преддверии "Черной пятницы" многие из вас снова готовятся осчастливить гостей скидками. Уже жду предложений с экономией 30%, 40%, а от особо щедрых и все 50%. Решил поделиться своими мыслями на этот счёт с позиции гостя, который прожил в отелях больше пяти лет жизни. Причём за собственные деньги. При виде подобных скидок я первым делом проверяю стоимость номера на соседние даты. Вдруг гостиница действительно занялась благотворительностью, а я всё пропустил. А еще за годы путешествий я хорошо усвоил одну простую вещь: размер скидки и реальная выгода часто живут совершенно разными жизнями. Когда вчерашний тариф в 15 тысяч сегодня превращается в 20 тысяч, чтобы завтра со скидкой 25% снова стать 15 тысячами, хочется поздравить отдел маркетинга с успешным освоением школьной арифметики. Особенно если там рассчитывали, что гость её тоже не изучал. Не меньше умиляют скидки с длинным списком исключений, когда выясняется, что на выходные, праздники и вообще любые удобные даты щедрость гостиницы почему-то не распространяется. При этом я совершенно не против настоящих скидок. Хорошая цена, выгодный тариф с предоплатой или дополнительные услуги за те же деньги вполне способны меня заинтересовать. А вот красный баннер с перечёркнутой ценой давно вызывает примерно столько же восторга, сколько предложение доплатить за поздний выезд при пустой гостинице. И вот к чему я, собственно, всё это. Гость, однажды поймавший вас на маркетинговом вранье, запомнит это гораздо лучше, чем качество завтрака или удобство кровати. А восстанавливать доверие после подобных фокусов обычно приходится уже без всяких скидок.