Fuzei Books | Фузей Книжный

Когда удобный дизайн создаёт новые проблемы В последней книге Дона Нормана есть интересная идея: человекоориентированного подхода уже недостаточно. Обычно дизайнер спрашивает: Как сделать удобнее пользователю? Поймём его потребности и решим проблему. Например, доставка еды. Нажал пару кнопок — через 15 минут ужин у двери. Отличный же дизайн. Удобно! Но если посмотреть шире, этот же продукт влияет на курьеров, рестораны и магазины, транспорт курьеров (и как от него поменяется привычка ходить по тротуарам), количество упаковки и отходов, условия труда и экономику всей системы. Можно идеально решить проблему своих клиентов и создать новые проблемы для многих других. Поэтому недостаточно просто спрашивать, удобно ли человеку. А сразу смотреть шире: Что произойдёт с системой, если наш дизайн действительно сработает? Поэтому Норман предлагает смотреть не только на удобство продукта, но и на его последствия.