В этом году фонд «Ника» получил поддержку Грантов Мэра Москвы — благодаря этому мы продолжаем развивать нашу горячую линию помощи животным и делаем её быстрее и эффективнее 🐾 Каждый день нам звонят люди: кто-то хочет помочь, кто-то - спасти животное, а кто-то - просто не знает, что делать в сложной ситуации. И наша задача - ответить быстро, точно и по делу. С 1 февраля мы внедрили систему на базе искусственного интеллекта - BitrixGPT, которая помогает нам работать с обращениями ещё лучше. Теперь каждый звонок автоматически анализируется: — система расшифровывает разговор — делает краткое резюме — заполняет данные в CRM — и оценивает, насколько диалог соответствовал скрипту ✨ Но самое главное - это не про технологии, а про людей: • Операторам это даёт понятную обратную связь после каждого звонка — что получилось хорошо, а где можно усилиться • Руководителю — возможность видеть реальную картину без ручной проверки и улучшать работу команды Параллельно мы развиваем систему скриптов: операторы получают подсказки прямо во время звонка - это помогает не упустить важную информацию, быстрее сориентироваться и дать человеку максимально полный и полезный ответ. В результате мы отвечаем быстрее и точнее, а значит, больше животных получают помощь вовремя 🙏 *Проект реализуется при поддержке Грантов Мэра Москвы для социально ориентированных НКО Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы.