Алексей Войлуков: Клиент доверяет обезличенной памятке, сформированной ИИ-моделью, больше, чем человеческому рассказу о финансовом или страховом продукте. Советник генерального директора Ассоциации ФинТех Алексей Войлуков на форуме InsureTech рассказал, что АФТ при поддержке Банка России провела пилот с ИИ-решениями, которые изучают договор и готовят клиенту понятное резюме на одну-две страницы. Такая памятка не заменяет договор, а помогает собрать ключевые условия и принять осознанное решение. В пилоте участвовали 11 компаний. Пилот шёл по четырём трекам: вклады, ипотека, кредитные карты и КАСКО. В нем приняли участие 11 компаний: ВТБ, Альфа-Банк, ДОМ.РФ, Московская биржа, МТС Банк, ОТП Банк, ПСБ, Сбер, Совкомбанк и Т-Банк, Яндекс. MVP-решения для анализа документов представили четыре компании: Совкомбанк, Сбер, Альфа-Банк, Т-Банк. Они задействовали 6 ИИ-моделей, среди которых Alice AI и YandexGPT Pro (входят в Yandex AI Studio) и GigaChat от Сбера. В ходе пилота оценивалось и качество работы самих ИИ-моделей, и то, как памятку воспринимают клиенты. Эксперты провели около 800 оценок по 9 параметрам: проверяли, насколько точно модель переносит в памятку количественные значения и корректно передаёт условия договора. Отдельно провели пользовательское тестирование на понимание условий с участием около 6 тысяч респондентов – правильность восприятия выросла на 7-11 процентных пунктов. Свыше 87% клиентов положительно оценили памятку, при этом 31% хотели бы получать её на этапе выбора продукта, а 23% – на этапе подписания. В результате пилота проработаны две бизнес-модели использования памятки. Модель B2B2C предполагает централизованного оператора: он формирует обезличенную памятку не на конкретный договор клиента, а на типовой продукт на основе шаблонов финансовых организаций. Банк России проверяет её и акцептует. Это рекомендуемый минимум для всех. Модель B2C позволяет финансовым организациям самим генерировать персональные памятки на конкретный договор на своей аналитической модели и инфраструктуре. Модератор: — Павел Самиев, БизнесДром Спикеры дискуссии: — Никита Евсеенко, Рексофт — Николай Галушин, НСИС — Павел Медведев, ООО «СЕВЕР» — Денис Гаврилов, Ozon Страхование — Сергей Бекренев, ELS Group — Михаил Брагин, НСИС