🇫🇮В Финляндии предлагают запретить нежелательные звонки продавцов — жалоб на мобильных операторов становится всё больше В Финляндии уполномоченный по защите прав потребителей предложил изменить законодательство и разрешить телефонные продажи только по предварительному запросу самого клиента. Причиной стали проблемы с продажей мобильных тарифов и других услуг связи, а также резкий рост жалоб на действия операторов. Лазейка в законодательстве Сейчас продажа услуг связи по телефону регулируется отдельным законом и не подпадает под общие правила телефонных продаж. Операторы трактуют законодательство таким образом, что обязательную информацию о договоре можно отправить клиенту прямо во время разговора. По словам ведущего эксперта Управления по конкуренции и защите прав потребителей (KKV) Йоонаса Норри, покупатель зачастую даже не успевает ознакомиться с документами, полученными по электронной почте. При этом мобильные тарифы разрешено предлагать по телефону только действующим клиентам оператора, если сам потребитель не инициировал обращение. Однако мобильный интернет можно рекламировать всем. Предлагаемая реформа запретила бы так называемые «холодные звонки» — неожиданные обращения продавцов без предварительного согласия потребителя. Количество жалоб резко выросло За последние два года число обращений в KKV по поводу методов продаж мобильных операторов значительно увеличилось. Например, количество обращений, связанных с Elisa, выросло: - 2024 год — 245 обращений. - 2025 год — 534 обращения. Аналогичная тенденция наблюдается и у большинства других операторов. По данным исследования Еврокомиссии, лишь около 8% потребителей, столкнувшихся с проблемами, обращаются в органы защиты прав потребителей. Пожилым людям продают ненужные услуги Особую обеспокоенность вызывают методы продаж пожилым клиентам. Исследование KKV, основанное на 500 обращениях, показало, что операторы в некоторых случаях пользовались недостаточной технической грамотностью и сниженной способностью пожилых людей оценивать предложения. Покупатели могут не понимать, какие услуги действительно необходимы для работы телевизора, телефона или интернета, и полностью полагаются на рекомендации продавца. У операторов действуют собственные ограничения: - Telia — возрастной порог 70 лет. - Elisa — не звонит с предложениями клиентам старше 75 лет. - DNA — точного возрастного ограничения нет, но продавцам рекомендуют не звонить самым пожилым клиентам. Эксперты также сталкивались с ситуациями, когда люди даже не понимали, что уже заключили договор с оператором. Постоянные клиенты платят больше В KKV обращают внимание и на другую проблему финского рынка связи: лучшие цены зачастую получают не постоянные клиенты, а те, кто собирается сменить оператора. По словам Норри, наиболее выгодное предложение обычно появляется только после запуска переноса номера к конкуренту, когда прежний оператор пытается удержать клиента. Такая система требует времени, усилий и понимания рынка. В результате пожилые люди и другие потребители, которым сложно регулярно сравнивать предложения, могут годами платить за связь больше остальных. Предложение уполномоченного по защите прав потребителей пока не является действующим законом. @fin_rus #Финляндия #ЗащитаПотребителей #МобильнаяСвязь #ТелефонныеПродажи #Законодательство #Тарифы #ПраваПотребителей #KKV #Elisa #Telia #DNA #JoonasNorri #MikaSaastamoinen