Необычный "сверхпростой возврат" от DoorDash DoorDash - главная доставка еды в США (больше половины рынка). Они уже пару лет аккуратно превращаются в "молл в кармане": через них возят не только бургеры, но и товары из Costco, Gap, Kohl’s, Vans, The North Face и т.д. В конце сентября на своей конфе Dash Forward они показали штуку, которая меня очень приколола - Dasher Returns. Суть такая. Допустим, вы купили вещь из любого ритейла через DoorDash, но она не подошла. Тогда жмёте "вернуть", платите $7,99, и "дэшер" приезжает к вам через "от 30 минут". Коробка или этикетка не нужна - просто даёте вещь ему в руки, он осматривает и сразу везёт её в ближайший физический магазин. Там он оформляет возврат на месте, деньги возвращаются вам за несколько дней, а магазин может тут же вернуть вещь на полку/вешалку. Вообще, возвраты товаров курьерами - штука не новая, у самого DoorDash такое было ещё в 2023 (и у Uber тоже). Но там клиент сам паковал всё обратно, а курьер просто относил коробку на почту или в UPS. Дальше коробка ехала в РЦ, там её вскрывали, проверяли, переупаковывали, и к моменту возврата на витрину вещь уже успевала выйти из сезона и уехать в уценку. Поэтому ритейл старался сделать так, чтобы покупатели сами несли в магазин, а покупатели в магазин ехать не хотели, само собой. Здесь же вещь через час снова висит на вешалке, а для юзера это, понятное дело, про удобство. Но зачем это самому DoorDash? Думаю, вот зачем: 1. У любой фуд-доставки есть мёртвые часы между обедом и ужином, когда курьеры простаивают. А возврату срочность не нужна - ему всё равно, когда ехать. То есть, это идеальный наполнитель провалов, который не конкурирует с едой за слоты. А $7,99 - это, предположу, примерно себестоимость такой поездки, не думаю, что здесь есть серьёзная маржа. 2. Выигрывает DoorDash не маржой, а вот как: возвраты работают только для магазинов, которые уже торгуют через DoorDash. То есть, обратная логистика становится крючком для прямой. Хотите, чтобы ваши покупатели возвращали вещи без боли - заходите на DoorDash со всем ассортиментом. 3. Ритейлер получает товар на полку в тот же день вместо недели в обратной логистике и уценки. За это он готов и дальше платить комиссию платформе, и это, думаю, главная "продажа" здесь. Из минусов - пока непонятны города и вообще массовость этой истории, а также, что именно считается “eligible” заказом. И, конечно, это платная услуга, а не халява. Но ИМХО для Озона, ВБ, Яндекс Маркета, Ламоды и любого ритейла с ПВЗ идея "возврат курьером прямо в магазин, где вещь сразу уходит в продажу" - очень даже годная, можно адаптировать. Это была одна бизнес-механика из "Лаб-дайджеста". Это регулярная рубрика Лаба, где я ищу самые яркие, необычные и просто крутые механики и фичи со всего мира (из свежих, которые выкатили недавно) - из США, Европы, Азии, Китая, СНГ и не только. Разбираю каждую подробно - суммарно по 3-4 механики на пост. Если подписаны на Лаб - вот ссылки на такие дайджесты (раз, два, три, четыре). Вступить в Лаб и узнать про него больше можно здесь.