НЕРВНАЯ СИТУАЦИЯ: у меня начала неметь жопа. Сижу на встрече, затираю клиенту умный спич про позиционирование, а половины меня на встрече нет. 5-я точка ушла без предупреждения, как джун в пятницу. Первые два дня я делал вид, что ничего не происходит, потому что мужчина так устроен: если не болит, значит, этого нет. На третий день начал расследование. Версия первая: отсидел. За предумышленное брендовредительство. Поменял стул. Жопа осталась при своём мнении. Версия вторая: порча. Поставил свечку – не помогло. Возможно, нужно было делать это все-таки на левом боку, а не в храме. Версия третья в России является пропагандой ЛГБТ. Через неделю я сдался и пошёл на МРТ — эта тема для отдельного поста про внезапно открывшуюся клаустрофобию. Но причина нашлась: киста, которая давит на нерв. И у каждого бренда, не тол ко личного, есть своя недообследованная «киста». Владелец меняет стул: креатив, таргетолога, агентство. Потом пытается снять порчу с помощью кого-то из ТНТ. А причина сидит в позвоночнике бизнеса — в продукте, в сервисе, в людях. Последние чаще все вообще самые злостные раковые клетки. Поэтому я теперь за бренд-диспансеризацию раз в полгода просто потому что положено. Программа простая, справится даже собственник: 1. Позвонить в свою компанию как клиент и послушать как вам продадут. 2. Заказать у себя что-нибудь и вернуть. Возврат — это рентген сервиса. 3. Прочитать отзывы на три звезды. Пятёрки пишут друзья, единицы — психи, а правда всегда в троечниках. 4. Найти трёх клиентов, которые ушли, и спросить почему. Это надо делать самому собственнику, а не руководителю отдела сервиса — так информация дойдёт без искажений. 5. Открыть свой сайт с телефона в метро, одной рукой, держась за поручень. Все ли кнопки на своих местах и нужного размера? *** Пять процедур, два часа. Почти всегда что-то находится. Иногда киста, иногда геморрой, иногда администратор, которая просто не берёт трубку. Главное — найти это раньше, чем отвалится жопа. Такие дела. 🔥 — держись, Макс ❤️ — жопа, пойду проверюсь 🤡 — пойду прозвоню собственную компанию