ТУРИСТ И ЭМИГРАНТ или почему после предоплаты всё идёт по пизде. Есть старый анекдот: умер добрый человек и попал в рай. В раю облака и арфы, все чинно. Вдруг мимо проносятся черти и зазывают мужика к себе на тусовку, алкоголь и девочек в ад. Ну, мужик у Бога на 3 дня отпросился — дико оттопырился в аду и вернулся в рай. Через несколько дней снова мимо него пролетают черти, и снова зовут к себе на вечеринку. Мужик снова отпрашивается. После очередного тусич мужик подходит к Богу и просит его отпустить навсегда в ад. Бог соглашается. Но как только мужик переезжает в ад, то видит котлы, боль, страдание и тут же еще и пиzды получает. Говорит чертям: «ребята, вы что, не узнали меня? Мы же с вами тут пили, гуляли, танцевали?» Черти отвечают: «а ты, братец, не путай туризм с эмиграцией» *** Так вот, к чему я: месяц назад я заказал бытовку на дачу. И побывал в обоих вариантах. Туристическая часть была безупречна. Продавец отвечал быстрее, чем я успевал дописать вопрос. Присылал фото дома и нюдсы. Шутил не хуже Серёги Орлова. Понимал меня так, как не понимает даже жена. Он не продавал мне бытовку. Он катал меня на аттракционе идеальных продаж, и я сам протягивал деньги, чтобы прокатиться ещё раз. Я занёс предоплату. Ворота открылись. А потом стройку задержали. Дату сборки перенесли. Потребовали доплатить до того, как мастер вообще появится на участке. Доставщик не позвонил ни когда загрузился, ни когда выехал. Просто возник у ворот. И заёбывает меня звонками нервничает. Продажи — это как первое свидание. А вот сервис — это совместная жизнь. На свидании можно играть на гитаре и цитировать Бродского. Но если через месяц выясняется, что ты не моешь посуду и пропадаешь на трое суток, Бродский уже не спасёт. Ща поделюсь умной мыслью: Клиент оценивает компанию не по лучшему моменту, а по разнице между обещанием и реальностью. Хороший продавец при плохом сервисе — это кредит. Продавец взял у клиента ожидания в долг, а расплачиваться будет команда. Да ещё и с процентами. Я сам неоднократно подставлял команду своего бывшего агентства именно так, потому что не осознавал, что создаю завышенные ожидания. Поэтому вывел для себя правило соответствия: продукт задаёт уровень, сервис ему соответствует, а продажи обещают ровно столько, сколько сервис выдержит. Средний продавец со средним сервисом — это нормальный бизнес. Гениальный продавец с провальным сервисом — это машина по производству бывших клиентов. Которые потом хейтят вас на всех отзовиках и телеграм-каналах, как, например, сейчас. Бытовка, кстати, хорошая. Но осадочек остался. А вас катали на таком аттракционе? 🔥 — да, я эмигрант со стажем ❤️ — я тот самый продавец Максим, и мне стыдно