Во время Недели моды в Париже купила горячую новинку: эту сумочку Вивьен Вествуд. Зашла и, не думая, оплатила. В тот же вечер отправилась с ней гулять, но вот незадача, сумка оказалась с браком. Замок не держался, и сумка все время открывалась. Пришла в бутик, показала проблему и мне предложили подождать новую (примерно месяц). Вчера мы воссоединились 🥰 Это я к чему? Брак случается в абсолютно любом бренде, будь то люксовый люкс или масс-маркет. Самое главное, как бренд выходит из такой ситуации. Предложить клиенту максимум поддержки — вот, что важно!