Ну что, пришло время поговорить про роль продавцов и обучение персонала. Сегодня именно консультанты все чаще становятся послами бренда. Они не просто знают ассортимент и следуют скриптам, а передают через коммуникацию с клиентом ценности компании. Обучение персонала – большой тренд, и оно выходит за рамки продуктовых знаний – компании инвестируют в развитие soft skills, эмоциональный интеллект и личностный рост сотрудников. Потому что бизнес осознает, что именно такой подход формирует ту самую «человеческую» ценность, которую невозможно скопировать. О новом понимании роли продавца Fashion Paper поговорили с Екатериной Куштримович, основательницей и генеральным директором агентства Kloto и автором тг-канала «Бальзам для всего». Автор иллюстрации: Оля Леонтьева