FSCP

«Плохая система всегда побеждает хорошего человека» - Эдвард Деминг Коллега по цеху доказательного управления вспомнил отличную цитату и привёл наглядный эксперимент в качестве её демонстрации. Я же вспомню историю завода New United Motor Manufacturing Inc (NUMMI). К концу 1970-х этот завод считался самым худшим автомобильным заводом в США, а возможно, и во всём мире. На производстве рабочие открыто пьянствовали, саботировали сборку, прогуливали, делали работу чёрте как. Это стало результатом долгосрочной политики компании GM, которая считала людей заменимыми винтиками и относилась соответственно. Низкие зарплаты, максимальный формализм, микроменеджмент, переработки, садизм и так далее. Всё, что мы "любим" в современном садистском менеджменте. В 1984 году GM пустила на завод компанию Toyota, которая хотела попробовать на NUMNI запустить своё производство. И первым делом японцы наняли обратно 85% старого, уволенного персонала, включая самых радикальных членов профсоюза. Руководство GM схватилось за голову, но мешать не стало. И вот что сделала Toyota помимо внедрения своих lean-практик: 🍀гарантировали сотрудникам пожизненную занятость, прописав, что только форс-мажоры могут привести к увольнениям 🍀любой сотрудник мог остановить конвейер, если видел брак, не успевал или замечал угрозу безопасности. За такое теперь не увольняли, наоборот - поощряли 🍀от жёсткой иерархии перешли к работе в небольших командах во главе с лидером группы, который сам был из рабочих 🍀радикально сократили должностные инструкции и классы специальностей. Обеспечили постоянное обучение, предоставили возможность учиться выполнению смежных задач. Но при этом чётко выверили каждое рабочее место на адекватность загрузки и чёткость сферы ответственности 🍀Toyota потратила миллионы долларов, чтобы вывезти сотни ключевых работников в Японию на свои заводы, чтобы они вживую прониклись культурой 🍀людей начали слушать на постоянной основе. Где им было неудобно, что выглядело проблематично, как можно было улучшить процесс 🍀убрали все привилегии линейного и высшего менеджмента. Все носят одну форму и едят в одной столовой. Парковка тоже стала общей: кто первый встал, того и тапки 🍀руководитель перестал был пожарным, теперь его задачей стало обеспечивать работу сотрудников и коллег, а затем - содействовать в решении их проблем 🍀метрики превратились не в инструмент наказания, а в метод оценки и балансировки процессов 🍀было резко снижено количество контроля за рабочими, но выстроено и стандартизировано - за качеством 🍀ввели профсоюз в управление и сделали лучшим другом бизнеса. После запуска NUMNI всего за год выдал фантастические результаты: производительность выросла в 2 раза, качество производимых машин обогнало все остальные заводы GM, прогулы упали в 10 раз, а вчерашние бунтари превратились в высококлассных специалистов с высочайшей ответственностью. Забавно, что самому концерну GM понадобились десятилетия, чтобы перенести этот опыт на остальные заводы. Абсолютное большинство современных менеджеров всё ещё мыслят простыми решениями, садистским менеджментом и локальной оптимизацией, а в своих провалах винят сотрудников. Менеджеры тратят миллионы на KPI, штрафы и камеры слежения, чтобы заставить людей работать, но получают только иллюзию, хреново выглядящий карго-культ. Работники не виноваты, любые самые крутые профессионалы проваливаются в плохой системе. Место не проклято, проклятыми остаются старые подходы, которые до сих пор почему-то называют "эффективным менеджментом". _______ Источник | #truefinance @F_S_C_P ------- Поддержи канал подпиской -------