Exec Insider | Софья Беляндинова

Тридцать лет студенты Гарварда решают одну кадровую задачу - и до сих пор делятся пополам. Сейчас расскажу ее вам, а в конце вы примете решение сами. История реальная, из кейса Гарвардской школы бизнеса 1998 года, изменено только имя героя. Morgan Stanley хочет вырасти на рынке, где дела у банка идут слабо: он там десятый. Руководитель направления Пол Нассер понимает: вежливый банкир с правильным дипломом этот рынок не возьмет, нужен таран. И он нанимает Роба Парсона - банкира без престижных школ и не из профиля фирмы, зато с голодом и хваткой. При найме Нассер почти прямо обещает: сделаешь результат - станешь управляющим директором. Парсон делает результат, и какой: фирма поднимается с десятого места на третье. Новые клиенты, выручка, доля рынка - все растет. Ставка сыграла. Приходит время годовой оценки. В Morgan Stanley как раз ввели оценку 360 градусов: каждого сотрудника оценивают не только начальники, но и коллеги с подчиненными. И у звезды оказывается страшный портрет. Дословно из отзывов: «самоуверенный, давящий, несерьезный, неискренний», «не командный игрок». Люди рядом с ним не растут - они увольняются. Перед Нассером лежит эта оценка и решение: повышать ли Парсона, как обещал. У него четыре хода, и все плохие. Повысить - и вся фирма прочтет сигнал: за выручку прощается все, ценности на стене - для тех, кто не делает план. Уволить - и потерять рынок, который Парсон держит на личных отношениях. Клиенты, скорее всего, уйдут вместе с ним к конкуренту. Не повышать и замять - он уйдет сам, обиженным и правым: ему обещали. Не повышать и сказать правду в лицо - поставить на то, что звезда способна услышать. Самый взрослый ход и самый тяжелый: именно таких разговоров руководители как правило избегают. В продолжении кейса Нассер выбирает четвертое: повышения в тот год нет, есть честный разговор о цене поведения. Но сила этого кейса не в развязке, а в вопросе, который прячется за ней: кто создал эту проблему? Перечитайте шаг первый. Нассер сам заказал агрессора - искал таран, нашел таран, получил таран. Токсичная звезда почти никогда не заводится в компании случайно: ее нанимают под результат, зная характер, а потом удивляются характеру, получив результат. А вы бы повысили? Софья Беляндинова