Эпицентр

🤖Что нейросеть запомнит о кризисе через год? Репутационный кризис может закончиться для компании, но продолжить жить в интернете. Старые публикации, отзывы, обсуждения и комментарии остаются в цифровом поле — и спустя месяцы могут попасть в ответы поисковиков и нейросетей. Поэтому сегодня недостаточно просто погасить негатив. Важно, чтобы в открытых источниках осталось продолжение истории: как компания отреагировала, что сделала и чем в итоге разрешилась ситуация. Иначе через год потенциальный покупатель может увидеть подробности проблемы, но ничего не узнать о ее решении. Почему позитивный контент не способен просто «перекрыть» кризис, как работать с цифровым следом после его завершения и почему мониторинг нельзя останавливать вместе с негативом — рассказали в новой статье на РБК ⛓

📈Пока компания готовит ответ, фейк уже собирает аудиторию В репутационных кризисах ложной информации не обязательно быть убедительнее правды. Ей достаточно появиться раньше и распространяться быстрее. Исследователи Университета Буффало сравнили распространение фейков с эпидемией. Если опровержение выходит через неделю, с фейком успевают столкнуться 45% аудитории, а 13% так и не увидят исправления. Реакция в первые сутки резко снижает его распространение. Для нас здесь особенно интересна цена потерянного времени. В девелопменте сценарий знакомый: в чате появляется сообщение — «стройку остановили», «проект изменили», «обещанного объекта не будет». Его пересылают соседям, оно попадает в районные каналы и комментарии, обрастает новыми подробностями. Пока компания согласовывает идеальный официальный ответ, у аудитории уже формируется свое представление о ситуации. Причем одного опровержения в корпоративном канале может быть недостаточно. Исследование показывает: коррекция эффективнее распространяется из разных точек сети. Значит, работать нужно там, где уже живет проблема — в локальных сообществах, чатах, комментариях и СМИ. Поэтому сегодня антикризис — это не только вопрос «что мы ответим?». Не менее важно — когда, где и через какие каналы прозвучит позиция компании. Фактчекинг необходим. Но правда, которая появилась слишком поздно и осталась в одном корпоративном канале, может просто не догнать фейк. 👍 Агентство "Эпицентр" | Сайт Агентства

🎓Сезон новых знаний объявляем открытым Кажется, сколько бы лет ни прошло после школы, 1 сентября все равно ощущается как маленький Новый год. Хочется открыть новый блокнот, навести порядок в планах и, наконец, начать изучать то, что давно откладывали. Поэтому сегодня особенно хочется пожелать не только школьникам и студентам хорошего учебного года, но и всем нам — не переставать учиться новому, развиваться и иногда снова садиться за парту. Пусть даже виртуальную. Мы тоже готовимся к новому учебному сезону и скоро расскажем подробности нашего курса по конфликтологии в девелопменте. А если тема вам близка и ждать анонса не хочется — уже можно оставить заявку. Все подробности и контакты в посте ⬅️ С Днем знаний! И пусть новые знания всегда находят применение на практике. 👍 Агентство "Эпицентр" | Сайт Агентства

🎙Все выпуски «Настройки» в одном месте За это время у нас вышло уже 4 выпуска подкаста «Настройка». Говорили о девелопменте с очень разных сторон — через психологию, продажи, городскую среду, репутацию и отношения между людьми. Если что-то пропустили, собрали все выпуски здесь: 1️⃣ Александр Курсаков, психиатр, директор клиники "Mindset" Почему люди сопротивляются изменениям, как соседские чаты усиливают напряжение и что на самом деле стоит за градостроительными конфликтами. 2️⃣ Андрей Садо, управляющий партнер Penny Lane Realty Как репутация влияет на стоимость недвижимости, меняется поведение покупателей и какую роль уже играет ИИ при выборе квартиры и девелопера. 3️⃣ Зинаида Купеева, PR-директор ASTERUS Поговорили о редевелопменте промышленных территорий, новой жизни бывших заводов, репутации районов и о том, каким становится город будущего. 4️⃣ Ольга Пономарева, директор по маркетингу и коммуникациям ГК «Самолет» Зачем девелоперу создавать соседские комьюнити, могут ли они снижать конфликтность и почему отношения с жителями становятся частью репутации проекта. Получились четыре очень разных разговора об одном — как меняется современный девелопмент и какую роль в нем играют люди, коммуникация и доверие. 📌Сохраняйте подборку и выбирайте выпуск, который еще не успели посмотреть. И следите за новыми выпусками на канале подкаста. 👍 Агентство "Эпицентр" | Сайт Агентства

⭐️Первый онлайн-курс по конфликтологии специально для девелопмента В сентябре «Эпицентр» запускает онлайн-курс «Конфликтология в девелопменте». И главное — после успешного прохождения обучения можно получить диплом государственного образца🎓 Мы создали курс, которого нам самим не хватало на рынке: специализированную программу для девелоперов, PR-специалистов и тех, кто отвечает за репутацию и коммуникации, с глубоким погружением именно в конфликтологию. Как понять, что вокруг проекта назревает конфликт, ещё до первых жалоб? Что делать, если недовольство уже перешло в протест? Как работать с дольщиками, жителями и активистами, управлять информационным полем, цифровой репутацией и кризисами? И главное — как не просто «тушить пожары», а предотвращать их? За 13+ лет работы с девелоперами мы накопили десятки реальных кейсов и большую базу практических знаний. Теперь собрали этот опыт в одной программе — с рабочими инструментами, методиками, аналитикой, домашними заданиями и ситуациями из реальной практики. 16 видеолекций, 11 экспертов и более 200 страниц методических материалов — без сухой теории и универсальных советов, которые сложно применить в работе. Только специфика девелопмента и то, с чем PR-службы и команды проектов сталкиваются каждый день. Стартуем уже в сентябре🗓 Хотите узнать условия первыми? Пишите нам в директ или на почту team@epicenter.ru — пришлём всю информацию✈️ 👍 Агентство "Эпицентр" | Сайт Агентства

❗️Когда публичный ответ только ухудшает конфликт В репутационной работе есть опасное правило «на негатив нужно обязательно отвечать». Отвечать действительно нужно, но далеко не всегда публично и далеко не сразу. Если житель эмоционально описывает личную ситуацию: спор по приемке квартиры, начислениям, ремонту или работе УК — публичный разбор деталей часто только расширяет конфликт. Каждый новый комментарий дает повод продолжить спор, подключает наблюдателей и превращает частную претензию в коллективное обсуждение. В таком случае лучше коротко обозначить публично, что компания увидела обращение, а разбор ситуации перенести в личный диалог. После решения вопроса можно вернуться в исходное обсуждение и зафиксировать результат. Но есть ситуации, когда уход в личные сообщения — ошибка. Если претензия касается большого числа жителей, распространяется недостоверная информация или обсуждение уже набирает охват, отвечать нужно там же, где возникла проблема. Иначе компания решит вопрос с одним человеком, а сотни остальных останутся со старой версией событий. 🔖Простой принцип: Личная проблема → разбираем лично, результат при необходимости фиксируем публично. Общественная проблема → объясняем публично, индивидуальные детали уводим в личный диалог. И еще важный момент: цель ответа — не выиграть спор в комментариях. Цель — снизить неопределенность, решить проблему и не дать локальной претензии превратиться в репутационный кризис. 👍 Агентство "Эпицентр" | Сайт Агентства